Institut Bergonié

Gérald Carmona

La Communication globale (interne et externe) objective en permanence la valorisation des trois missions de l’établissement (Soins, Enseignement, Recherche). Un travail de fond est effectué avec les médias afin de mettre en avant la qualité de l’établissement. Chaque article obtenu lors des événements médicaux, des journées de présentation, de dépistage ou d’information de santé publique participe à cette reconnaissance de l’établissement. Tous les supports (papier ou numérique) contribuent à une meilleure information des publics et favorisent la cohésion sociale. A la lecture des réalisations 2009, vous constaterez ces différents points.

Une nouvelle organisation au service des publics :
- La création d’un point «orientation et information», qui préfigure le nouveau plan architectural de l’Institut, permet un accueil performant pour aiguiller les patients, les accompagnants, les différents visiteurs
- L’intégration de l’Espace de Rencontres et d’Informations (ERI), en collaboration avec la fédération des soins de supports, contribue à renforcer la relation avec les usagers.

L’organisation du Département couvre désormais l’ensemble de la chaîne d’information et communication de l’établissement. Cette sphère de compétences permet un travail transversal et collaboratif avec l’ensemble des acteurs internes et externes :
- Le Standard pour le contact téléphonique avec les publics,
- L’Orientation et Information pour une relation directe avec les publics,
- La Reprographie et l’Audiovisuel pour la conception et la production des supports,
- La Communication pour la définition de la politique et la mise en œuvre du plan de communication,
- L’Espace de Rencontres et d’Informations (ERI) pour la fonction hospitalité et la fonction information.




Voir les réalisations 2009 : cliquer ici




La nouvelle stratégie de recherche de fonds privés a mobilisé les différents acteurs du Département au cours d’une première phase d’étude de faisabilité. Cette étape a permis l’étude de nouveaux champs juridiques à investiguer, et de nouveaux partenaires à solliciter. Ces financements complémentaires sont indispensables pour augmenter les contributions de l’Institut pour la qualité de prise en charge globale (confort du patient, etc.) ainsi que l’Enseignement et la Recherche.

La «chambre du futur» est un projet visant à équiper les chambres d’hospitalisation avec un environnement numérique multimédia : télévision avec chaînes étendues, internet, webcam, vidéos à la demande, livres audios.

La stratégie Web se poursuit en intensifiant la gestion des contenus tant pour le site intranet que pour le site Web. Une traduction de certains contenus se met en place (anglais, espagnol). Une approche est en cours pour la mise en fonction d’un blog et d’un réseau social institutionnels.

La rationalisation des impressions
Dans le cadre d’une étude avec le GIE de la fédération des centres, ce projet a pour but de trouver une meilleure adéquation entre les besoins d’impression locaux ou centralisés (noir et blanc, couleurs), laser ou jet d'encre, fax, photocopies et les coûts ainsi que les impacts sur le développement durable.

Vue complète (chiffres clés) de l'année : cliquer ici



Les axes suivants vont impacter fortement la communication : le développement durable, la rédaction du Projet d’établissement 2011 – 2015 ainsi que la prévention dans le Plan Cancer n°2. Ces projets seront à suivre...



L'ERI offre aux personnes hospitalisées, suivies en ambulatoire et aux proches, un espace hors du soin, rassurant et convivial. Il constitue un trait d'union entre les acteurs de soins, les dispositifs hospitaliers, les patients et les familles. Cette parole est quotidiennement partagée avec une équipe de bénévoles de la VMEH et la coordonnatrice qui, dans le respect de la confidentialité, accompagnent les personnes dans leurs craintes, interrogations mais aussi désirs et espoirs de « plus de vie ». C'est avant tout un lieu d'écoute, d'accueil et d'expression de la parole des patients et des accompagnants.

Témoignage de patient : "Ces rencontres m'ont permis de continuer à prendre la parole de manière individuelle et émotionnelle, d'exprimer les enjeux humains de cette expérience de la maladie, de dire : "je suis là, présent". Cette façon de dire quelque chose de manière très singulière, qui échappe au discours scientifique, nous permet une prise de distance avec la maladie et une évasion."

Dans la continuité des actions et du fonctionnement quotidien de l’ERI, deux missions centrales sont renforcées :

La fonction d’hospitalité : accueil et écoute de la personne telle qu’elle est, avec son histoire. Continuité entre «le dehors et le dedans».

La fonction d’information-communication : développement et diversification des espaces de parole et d’information dans l’Institut, en adéquation avec les demandes exprimées par les patients et les proches. Dans ce cadre, l’ERI s’est fixé deux grands objectifs :
1. Décliner des manifestations nationales et régionales dans l’Institution (Octobre Rose, Semaine Nationale contre le cancer…) en s’associant à différents acteurs.
2. Organiser un cycle de conférences/débats/ateliers à partir des questionnements des patients et des proches et des problèmes éthiques que soulèvent la maladie et la prise en charge de la personne.

L’ERI est un relais où chacun peut parler, écouter, pallier à des moments de solitude, chercher des informations complémentaires sur la maladie cancéreuse, les traitements et les associations ressources. Il favorise de nombreux maillages relationnels et a pour objectif d’être une interface entre l’hôpital et la cité.

Ce service trouve aussi sa dynamique grâce à l’équipe des bénévoles de l’ERI qui permet un accueil régulier des patients et des proches (semaines + un week-end par mois) tout en contribuant à l’élaboration et à la réalisation des divers axes du projet.

Ainsi, la prise en compte de la parole des personnes malades et de leurs familles, individuelle ou collective, est sans aucun doute un élément qui contribue à l'amélioration de la qualité de leurs prises en charge.

Compte tenu d'une offre qui s'est structurée avec la Fédérations des soins de Support et le Dispositif d'annonce, une collaboration étroite s'est établie avec l'ERI pour favoriser une juste orientation des patients et des proches vers ces dispositifs de soins.

L'ERI permet une traduction et une visibilité institutionnelle des demandes des patients et des familles et contribue, par une offre adéquate (rencontres, débats, forum...) à répondre aux besoins qu'ils expriment.

Vue complète de l'année (PDF) : cliquer ici