Institut Bergonié

Gérald Carmona
Catherine Bergeron, Jean-Luc Birac, Deborah Bueche, Laura Innocenti, Patrick Lapouge

Une activité en augmentation continue !

Créé en 2006, le département D.I.S.C développe tous les axes nécessaires à une communication globale hospitalière, durable et moderne. La diversité des actions possibles et réalisées éprouve de plus en plus l’organisation du service tant au niveau des ressources humaines que des moyens techniques de publication. Nous pouvons distinguer plusieurs thématiques de communication travaillées qui sont en forte progression :
• la communication institutionnelle sous forme de publications (supports papiers ou numériques), d’inaugurations de nouvelles activités et labellisations de services – Le Rapport d’activités, la revue Bergonews, les livrets d’accueil, le site www.bergonie.org, le Centre labellisé Essais Précoces (CLIP 2), la chirurgie ambulatoire....
• la communication externe sous forme de conférences, articles et reportages pour valoriser les missions de l’établissement (Soins, Enseignement et Recherche) – Exemples Conférences Gynéco Post-Asco, les ATRIVM, les Rencontres ERI …
• la communication interne auprès des employés sous forme de réunions, supports hebdomadaires, mensuels, et quadrimestriels (papier ou numérique) – Exemples bulletin d’information, e-letter, groupes INFOCOM, gestion Intranet et affichages.
• la communication événementielle sous forme de déclinaison des nombreuses journées (Hygiène des mains, Sans Tabac, Douleur), semaines (Semaine contre le cancer, Semaine du Développement durable) ou mois (Mars Bleu : Dépistage du cancer colo-rectal, Octobre Rose - mois de sensibilisation au Cancer du sein)
• la communication et la recherche de fonds privés sous forme de nombreuses relations publiques auprès de particuliers, d'associations, de clubs services, d'entreprises.
• la communication directe via l’Espace Rencontres et Information permet aussi la diffusion d’informations auprès des patients et de leur entourage autour de la prise en charge du cancer. Un ensemble varié de supports d’information et d’outils de communication sont mis à disposition du public.

L’évolution des supports d’information est aussi en forte progression : de part la nécessaire mise à jour et la synchronisation des brochures et des livrets d’information (changements réglementaires, structurels, conjoncturels), mais aussi de par la prise en compte des facteurs exogènes (impacts Unicancer et dématérialisation de certains supports : exemple des ordonnances pour les prescriptions médicales).

La communication numérique avec ses différents supports (sites Intranet, Internet , Ecrans de diffusion d’information dans les lieux d’attente ou de rencontres) repose sur des contenus dont la publication est très consommatrice de temps.




Cette présentation, non exhaustive, sous forme d’agenda permet de voir la diversité et la continuité des actions sur l’année.

Voir les réalisations 2010 : cliquer ici





La stratégie de recherche de fonds privés (dons, legs et mécénat)
C’est dans un contexte économique de plus en plus contraint qu’en 2009, le Service de Communication et Mécénat de l’Institut Bergonié a réalisé une étude permettant de sélectionner un véhicule juridique susceptible de faire bénéficier l’Etablissement de fonds supplémentaires.
Après analyses, la création d’une Fondation d’Entreprises s’imposait pour pouvoir mener à bien certains projets institutionnels qui ne pouvaient jusque là voir le jour. Cette Fondation, en complément des donc actuels, a pour objet d’apporter à l’Institut Bergonié un soutien matériel et financier afin d’améliorer les conditions de séjour et de bien-être des patients pris en charge et d’accroître les possibilités d’investissements dans les innovations technologiques. C’est avec la collaboration et le sérieux de plusieurs chefs d’entreprises que la Fondation Eabc débutera son activité en 2011. Le lancement médiatisé de ce projet permettra à de nouveaux fondateurs qui souhaiteraient participer au développement de l’Etablissement de se manifester.

La «Chambre du futur, la Chambre sans les murs...»
Il s’agit de doter, à terme, l’intégralité des chambres de l’Institut d’un système multimédia répondant aux exigences hôtelières exprimées par de nombreux patients et tout particulièrement par les plus jeunes.
En résumé, chacun pourra, à partir de l’écran de son téléviseur et d’un clavier individuel :
• se connecter vers Internet et sa messagerie personnelle,
• rester en contact avec sa famille et ses proches grâce à une webcam,
• disposer du bouquet TNT des chaines télévisées,
• écouter la radio,
• écouter des livres audio (libres de droits),
• regarder des films vidéo à la demande (libres de droits),
• regarder les films de la chaîne interne de l’Institut 7INFO,
• utiliser des jeux (libres de droits),
• il est même envisagé de proposer, pendant le temps d’hospitalisation, des formations à la navigation sur Internet pour les personnes n’ayant jamais manipulé d’ordinateur.
Toutes ces possibilités étant proposées aux patients et à leurs familles de manière gratuite grâce au soutien des donateurs.

La campagne nationale de sensibilisation au cancer du sein (OCTOBRE ROSE)
Depuis 3 ans, notre établissement marque ce mois de sensibilisation au cancer du sein par diverses manifestations : exposition, conférence, forum, ateliers jeunesse, soirée témoignages... Pour l’édition 2010, en collaboration avec le Conseil Local de Santé (Mairie de Bordeaux), le service Communication a pu coordonner un programme «bordelais» des manifestations (environ une vingtaine de manifestations).
Ce modèle sera utilisé progressivement pour le "Mois Bleu" sur le dépistage du cancer colorectal.

Congrès ESSO et téléenseignement (sept. 2010)
Soutenu par le Professeur Serge Évrard, le 15ème congrès européen de chirurgie oncologique a eu lieu du 15 au 17 septembre 2010 à Bordeaux. 900 personnes ont afflué de toute l’Europe pour assister à ce congrès. La thématique de ces deux journées concernait la prise en charge chirurgicale des patients souffrant de tumeurs cancéreuses.
Près de 700 photographies ont été réalisées à cet effet. Trois jours avant le congrès, l’Institut Bergonié a choisi d’accueillir dans ses locaux une cinquantaine de chirurgiens européens afin de dispenser un cours avancé de chirurgie hépatique des métastases d’origine colorectale. Des informations chirurgicales ont été diffusées en temps réel dans la salle de Conférences, avec échanges vidéos directs entre le chirurgien et les participants.

En 2010, 4 films ont été réalisés pour la chaîne interne 7INFO : l’ascension du Turon de Néouvielle et la Course de la Médocaine (Groupe 3V), la radiothérapie externe à l’Institut (A.Hermange et S.Delerme), le traitement de la Douleur à l’Institut (l’équipe du DARA).
9 films ont également été réalisés à destination de l'Enseignement : ESSO, enregistrement du congrés (S. Évrard), les métastases hépatiques difficiles (S. Évrard), la reconstruction du sein (A. Faucher), la CHIP : Chimiothérapie Hyperthermique Intra Péritonéale (F. Guyon), la journée de formation des kinésithérapeutes : retransmission en direct de 2 interventions (mastectomie, curage axillaire et reconstruction immédiate par prothèse rétro pectorale) (C.Tunon de Lara et M.Fournier), la criothérapie (J. Palussière), Hypnose Chirurgie du sein (S. Colombani), DU d’Hypnose (F. Lakdja), Bloc paravertébral (Y. Kabbani).

Indicateurs	Nombre par an	Augmentation annuelle par rapport à 2009
Manifestations, événements	52	+6%
Articles de presse et reportages TV	31	+40%
Fréquentation Internet	291 176	+17%
Fréquentation Intranet	257 263	+30% (par mois)
Gestion administrative des dons	4027	+10%
Révision des documents patients et personnels (563 références)	132	+14,8%
Photocopies et impressions numériques noir&blanc et couleur	910 000	+15%
Nombre de mouvements d'imprimés	5 500	+2%
Nombre de films réalisés pour la chaîne interne 7INFO	4	-
Nombre de films réalisés pour l'enseignement	9	+300%

Vue complète de l'année en cours (PDF) : cliquer ici




Un projet, une équipe pour accueillir, écouter, informer

Lieu d’accueil, d’écoute, d’information et d’accompagnement pour les patients et les proches, l’ERI :
• accompagne la diffusion, auprès des patients et de leur entourage, d’informations liées aux différentes pathologies prises en charge à l’IB, aux traitements et aux ressources interne et externe qui peuvent être sollicitées ;
• ouvre, au sein de l’établissement, des espaces de parole différents et suscite d’autres modes de relations ;
• propose des interfaces (temps d'échange et de rencontre centrés autour de problématiques inhérentes à la maladie) entre les patients, les proches, les associations et les professionnels du monde de la santé ;
• contribue à une meilleure prise en charge globale pour une meilleure qualité de vie pendant et après la maladie et les traitements.

En parallèle de sa mission quotidienne d’accueil, d’écoute et d’information (l’ERI est ouvert du lundi au vendredi et certains dimanches de 14 h à 18 h, il reçoit en moyenne 3 000 visites par an, il est au service d’une «dynamique de rencontres» dans l’hôpital).
Ces rencontres, qui associent des acteurs aux compétences complémentaires (du monde médical, associatif, social, éthique ou autre), visent à susciter le dialogue entre des pratiques du monde de la santé et les personnes malades.

L’année 2010 est marquée par :
1) Le recrutement, l’intégration et la formation d’une dizaine de nouveaux bénévoles au sein de l’ERI. Ce recrutement a permis un élargissement des horaires d’ouverture pour un meilleur accueil des patients et des proches, en appui au fonctionnement des différents services de l’institution. L’équipe est désormais constituée d’une quinzaine de personnes, toutes rattachées à l’association VMEH (intégrée au Conseil du Volontariat). L’encadrement général de l’équipé est assuré conjointement par le Coordonnateur de l’ERI, assisté de Melle Marion Darné. Des temps de régulation, sont encadrés par une psychologue de l’Unité de Psychologie clinique de l’hôpital.

2) La mise en place d’un cycle de conférences/débats/ateliers/forums sur différentes thématiques : l’évolution des techniques et des traitements en cancérologie, le rapport modifié à l’alimentation et au corps, l’accompagnement psycho-social. Ces rencontres se sont parfois greffées à des manifestations plus larges portées par l’établissement dans le cadre de campagnes nationales ou régionales (Octobre Rose, Journée Nationale contre le Tabac, Semaine Nationale contre le cancer…).
L’objectif étant d’aborder différemment des questions liées
• au vécu de la maladie par les patients et par leur entourage,
• aux répercussions individuelles, familiales, sociales et professionnelles et aux ressources nécessaires pour une meilleure qualité de vie pendant et après la maladie.

3) La coordination du Conseil du Volontariat, par la FSS et l’ERI, a permis l’accompagnement et l’intégration de nouveaux projets associatifs en adéquation avec les objectifs des services et les besoins institutionnels (cf Conseil du Volontariat).

4) Contribution à la mise en place d’un Groupe d’Ethique à l’Institut Bergonié, en associant des acteurs externes (l’Espace Bioéthique Aquitain…) afin d’ouvrir et de créer les conditions d’une réflexion-échange éthique, à partir des pratiques quotidiennes des professionnels travaillant dans le monde de la santé.

5) Contribution à l’Appel à Candidature SIRIC-Labellisation de Sites de Recherche intégrée sur le Cancer : Proposition d’un programme de diffusion des connaissances et des pratiques : comment promouvoir l’accès des patients à l’information et favoriser la transmission des résultats de recherche et des pratiques interprofessionnelles ? Démarche de coopération entre différents acteurs internes et externes (Laura Innocenti, Marion Barrault, Jean Paul Rathier, Jacques Faucher, Barbara Stiegler, Odile Duguey-Cachet) pour favoriser une expérimentation transdisciplinaire et créer de nouveaux espaces de partage du savoir dans l’établissement, par la mise en place de dispositifs de diffusion des connaissances et des pratiques, afin de sortir du schéma habituel de «production, diffusion et consommation» du savoir.

6) Au niveau national, coopération avec La Ligue Nationale contre le Cancer et Sanofi Aventis, à la création d’outils de Communication pour une meilleure lisibilité des ERI au niveau des établissements hospitaliers.

Par sa fonction d’interface entre les usagers et l’Institution, l’ERI permet des allers-retours constructifs et structurants entre le vécu des patients et l’organisation de leur prise en charge (partage des savoirs).
En adéquation avec l’organisation des différents services de l’hôpital, avec les priorités engagées par l'Institut Bergonié et avec les objectifs des Plans Cancer 1 et 2, l’ERI, unité du DISC (Département Information, Supports et Communication) travaille en étroite collaboration avec la Fédération des Soins de Support.

Vue complète de l'année en cours (PDF) : cliquer ici