communication
Gérald Carmona
Catherine Bergeron, Jean-Luc Birac, Deborah Bueche, Patrick Lapouge
Catherine Bergeron, Jean-Luc Birac, Deborah Bueche, Patrick Lapouge
• Management• Rédaction
• Études
• Activités
• 2011 en chiffres
• Focus Information & Orientation - Standard
• Archives
En parallèle des activités régulières, l’année 2011 a été marquée par une nouvelle organisation du département (DISC) en Direction de la Communication, par la rédaction du chapitre Communication du Projet d’établissement, ainsi que part une étude approfondie des processus de production des supports de communication.
Management
Organisation de la Direction de la Communication
Deux pôles sont identifiés :
o Le pôle Information et Communication est chargé de la politique de communication et de la stratégie de mise en oeuvre. Il s’occupe de la communication globale (interne, externe, relations presse, relations publiques, collecte de fonds). Le service Information & Orientation - Standard est rattaché à ce pôle.
o Le pôle Reprographie et Multimédia est chargé de la réalisation des supports de communication (papier, numérique, photos et vidéos).
Le groupe Infocom, formé de plusieurs professionnels de l’Institut, se réunit tous les deux mois afin d’analyser les créations, évolution des supports ainsi que leur mode de diffusion. Pour certains documents, il peut s’appuyer pour validation, sur un comité de lecture, formé par des patients.
Participation aux instances extérieures :
• Comité stratégique « Communication et relations internationales » du groupe Unicancer
• Conseil local de santé de la Mairie de Bordeaux « Lancement Octobre rose »
• Comités Agidéca et ARS « Communication et actions de terrain » pour Mars Bleu et Octobre Rose (dépistage cancer colorectal et sein).
• Accueil de stagiaires - Diplômes BTS, Licence, EFAP 3ème année
o Le pôle Reprographie et Multimédia est chargé de la réalisation des supports de communication (papier, numérique, photos et vidéos).
Le groupe Infocom, formé de plusieurs professionnels de l’Institut, se réunit tous les deux mois afin d’analyser les créations, évolution des supports ainsi que leur mode de diffusion. Pour certains documents, il peut s’appuyer pour validation, sur un comité de lecture, formé par des patients.
Participation aux instances extérieures :
• Comité stratégique « Communication et relations internationales » du groupe Unicancer
• Conseil local de santé de la Mairie de Bordeaux « Lancement Octobre rose »
• Comités Agidéca et ARS « Communication et actions de terrain » pour Mars Bleu et Octobre Rose (dépistage cancer colorectal et sein).
• Accueil de stagiaires - Diplômes BTS, Licence, EFAP 3ème année
Rédaction
Projet communication dans le cadre du Projet d’établissement 2011-2015
Les orientations et propositions sont issues de la collecte des besoins et suggestions effectuée lors des rencontres, analyses ou études suivantes :
• Près de 50 interviews avec la Direction, les coordonnateurs ou responsables de service
• Près de 20 réunions de groupes de travail (Soins, Enseignement, Recherche, Culture & Santé, Développement durable)
• 5 réunions Unicancer.
Nous pouvons identifier 5 axes de communication avec l’humain au coeur du système :
• La communication interne pour favoriser la cohésion sociale et accompagner le changement : axe priorisé pour 2012.
• La communication externe pour valoriser nos activités « Faire savoir notre savoir-faire ».
• La communication événementielle pour diffuser les messages de prévention, dépistage, innovations thérapeutiques et technologiques
• La collecte de fonds auprès des particuliers, des associations, des clubs services et des collectivités pour « Aider la vie, c'est aider la recherche ». • Près de 50 interviews avec la Direction, les coordonnateurs ou responsables de service
• Près de 20 réunions de groupes de travail (Soins, Enseignement, Recherche, Culture & Santé, Développement durable)
• 5 réunions Unicancer.
Nous pouvons identifier 5 axes de communication avec l’humain au coeur du système :
• La communication interne pour favoriser la cohésion sociale et accompagner le changement : axe priorisé pour 2012.
• La communication externe pour valoriser nos activités « Faire savoir notre savoir-faire ».
• La communication événementielle pour diffuser les messages de prévention, dépistage, innovations thérapeutiques et technologiques
• L’évolution des supports pour répondre aux nouveaux modes de consommation et diffusion de l’information (internet, réseaux sociaux, communication digitale, dématérialisation des supports).
Études
Processus de production des supports
La collection de livrets, brochures d’information pour les patients et les personnels représente près de 400 références. Leur création puis leur mise à jour, suite à des changements réglementaires, structurels, organisationnels ou graphiques imposent un suivi rigoureux des contenus rédactionnels. Le mode de diffusion (print et web) conditionne également l’évolution des métiers et des matériels.
Unicancer et nouvelle charte graphique
La stratégie de marque du groupe Unicancer impacte notre charte graphique. Ainsi l’ensemble de nos supports doit être remanié afin d’inclure les différents logos. A court terme, notre logotype doit évoluer ainsi que les couleurs utilisés.
Les fonds de page numériques
Les papiers institutionnels qui sont utilisés pour les courriers administratifs et médicaux sont édités par le service Reprographie en imprimerie Offset (400 000 exemplaires). L’étude porte sur la dématérialisation de ces supports en proposant aux utilisateurs le choix à l’écran de leur fond de page.
Activités
La communication événementielle impose une fabrication de supports, une relation presse, une gestion des invitations plus ou moins importante selon la manifestation.
Quelques exemples ... Janvier - 2 inaugurations :
• Labellisation Essais précoces CLIP - 60 personnes
• Chambre du futur - 100 personnes
Juin et Décembre - L’accompagnement pour la communication des journées Culture et Santé à l’Institut Bergonié
Octobre Rose - Un programme Bordelais qui devient une référence départementale (avec l’AGIDECA : www.agideca.fr), régionale (avec l’ARS : www.ars.sante.fr) et nationale avec l’ensemble des Centres Unicancer (www.unicancer.fr). De l'élaboration du programme à la réalisation des supports de communication puis la coordination des événements, le mois de sensibilisation au cancer du sein est un temps fort de l'année.
• Le lancement le 1er Octobre avec l'ensemble des Bordelais
• Une exposition de 5 jours mobilise les artistes de la Région
• Les Ateliers Jeunesse & Prévention réunissent près de 120 élèves
• La conférence "Attention à mes seins"
• La conférence du Dr Dominique Gros « Cancer du sein. Une histoire des femmes, de la médecine, de la société » suivie d'une table ronde.
• La soirée "Défis de femme" avec les Dragon Ladies et le Dr Cutuli.
• Le Forum Féminin suivi d'une conférence "La décision médicale partagée : concertation patients/soignants autour du choix thérapeutique".
• La clôture avec la Ligue de Guyenne de Tennis
Décembre - L’inauguration du laboratoire P3 a réuni 150 personnes
Les publications institutionnelles ...
o La parution des 3 revues quadrimestrielles Bergonews (N°11,12,13) demande une collecte rédactionnelle, une mise en forme graphique, des illustrations appropriées, et beaucoup de relectures (3 numéros cumulés = 53 articles.)
o La parution du Rapport d’activités annuel demande une collecte rédactionnelle et une mise en forme graphique très importantes (150 pages de rapport pour environ 140 articles.)
• Chambre du futur - 100 personnes
Juin et Décembre - L’accompagnement pour la communication des journées Culture et Santé à l’Institut Bergonié
Octobre Rose - Un programme Bordelais qui devient une référence départementale (avec l’AGIDECA : www.agideca.fr), régionale (avec l’ARS : www.ars.sante.fr) et nationale avec l’ensemble des Centres Unicancer (www.unicancer.fr). De l'élaboration du programme à la réalisation des supports de communication puis la coordination des événements, le mois de sensibilisation au cancer du sein est un temps fort de l'année.
• Le lancement le 1er Octobre avec l'ensemble des Bordelais
• Une exposition de 5 jours mobilise les artistes de la Région
• Les Ateliers Jeunesse & Prévention réunissent près de 120 élèves
• La conférence "Attention à mes seins"
• La conférence du Dr Dominique Gros « Cancer du sein. Une histoire des femmes, de la médecine, de la société » suivie d'une table ronde.
• La soirée "Défis de femme" avec les Dragon Ladies et le Dr Cutuli.
• Le Forum Féminin suivi d'une conférence "La décision médicale partagée : concertation patients/soignants autour du choix thérapeutique".
• La clôture avec la Ligue de Guyenne de Tennis
Décembre - L’inauguration du laboratoire P3 a réuni 150 personnes
Les publications institutionnelles ...
o La parution des 3 revues quadrimestrielles Bergonews (N°11,12,13) demande une collecte rédactionnelle, une mise en forme graphique, des illustrations appropriées, et beaucoup de relectures (3 numéros cumulés = 53 articles.)
o La parution du Rapport d’activités annuel demande une collecte rédactionnelle et une mise en forme graphique très importantes (150 pages de rapport pour environ 140 articles.)
o La mise à jour majeure annuelle du site Internet demande un travail d’archivages des données de l’année précédente, puis la mise en forme des données issues du rapport d’activités.
| 2011 en chiffres ... | 2010 | 2011 |
| Manifestations, évènements | 52 | 79 |
| Articles de presse et reportages TV | 31 | 65 |
| Fréquentation Internet | 291 176 | 389 000 |
| Nombre de visiteurs différents/mois | 6 907 | 7 997 |
| Gestion administrative des dons | 3 694 | 4 061 |
| Révision des documents patients et personnels (563 références) | 132 | 163 |
| Photocopies et impressions numériques noir & blanc et couleur | 910 000 | 1 150 000 |
| Nombre de mouvements d'imprimés | 5 500 | 6 500 |
| Films réalisés pour la chaîne 7 INFO |
4 | 5 |
| Films réalisés pour l'enseignement | 9 | 8 |
Focus Information & Orientation - Standard
Ce service s’occupe de l’orientation et de l’information vers tous les publics se présentant à l’Institut Bergonié. Il aiguille les différentes communications téléphoniques. Il contrôle les alarmes. L’amplitude horaire est de 8 heures à 20 heures, tous les jours de la semaine.
• Moyenne mensuelle des appels : 15 266
• Pourcentage d'appels aboutis : 92 %
Vue complète de l'année en cours (PDF) : cliquer ici
Archives
Vue complète de l'année 2010 (PDF) : cliquer ici









